Mercato San Severino: consegnato certificato qualità per gestione pubblica amministrazione
E’ stato consegnato alla Città di Mercato S. Severino il Certificato UNI EN ISO 9001, relativo alla qualità nella pubblica amministrazione. Nell’occasione si è discusso di:”Buone prassi di applicazione di un sistema di gestione per la qualità nella pubblica amministrazione”. Ne hanno parlato: Carlo Iannone, Assessore allo Sviluppo delle Attivita’ Economiche e dell’Occupazione, Armando Romaniello, direttore Marketing e Industry – Certiquality Milano, Giancarlo Troiano – Responsabile Area Gestione Entrate –Città di Mercato S. Severino, Carmela Ceruso – Auditor Sistemi di Gestione per la Qualità.“La crisi economica ed istituzionale fa sentire la necessità di rilegittimazione.” – ha dichiarato l’assessore Carlo Iannone – La burocrazia e gli standard insufficienti dei servizi sono i punti di debolezza della pubblica amministrazione che più di altri concorrono a creare impedimenti allo sviluppo dei territorio. Con questo progetto abbiamo voluto mettere in campo un processo di alfabetizzazione organizzativa che si è concretizzato nella specificazione delle attività del’area economica in termini di mappatura dei processi, di responsabilità,dei punti critici di controllo, di indicatori di performance. Abbiamo assunto l’impegno alla soddisfazione dei bisogni e delle istanze che provengono dal territorio ma anche dalla normativa vigente”.“La certificazione di qualità” – prosegue –“ assume importanza strategica per l’Ente in ragione della capacità dell’Area Funzionale di gestire, attraverso buone pratiche, la probabilità di eventi indesiderati sia a livello di gestione interna che di contenuto del servizio erogato. In questo modo è possibile rispondere in modo adattativo alle sollecitazioni dell’ambiente esterno, anche per il settore entrate tributarie, tenute sotto controllo attraverso una attività di valutazione dell’outsourcer di tipo quantitativo ma anche e soprattutto di tipo qualitativo”. “L’iniziativa” – chiude l’Assessore – “pone il cittadino al centro dell’ attenzione, garantendo, grazie a queste attività, una elevata qualità del servizio offerto in termini di velocità, trasparenza correttezza amministrativa.
Il SUAP (Sportello Unico Attività Produttive) è stato completamente riorganizzato nel rispetto del DPR 160 ed il settore Attività Produttive del Comune ha in tempi brevi provveduto ad adeguare tutti i procedimenti e la documentazione a supporto.
